根据Skift Research Hotel Tech Benchmark的最新数据洞察，全球约 20% 的酒店（约占酒店客房供应的 32%）正在使用客户关系管理 (CRM) 工具来更好地管理潜在和当前的客人互动.

客户关系管理系统通常使用数据分析来研究有关酒店客人的大量信息。CRM 系统从一系列不同的通信渠道编译数据，包括酒店的网站、电话、电子邮件、实时聊天、营销材料和社交媒体。这些系统使酒店能够更多地了解他们的目标受众以及如何最好地满足他们的需求，从而留住客户并推动销售增长。

酒店业主（包括现在的小型和独立酒店）对 CRM 系统的需求不断增加，市场上 CRM 供应商的数量不断增加，这表明 CRM 在酒店中的作用多年来发生了很大变化。

CRM 供应商环境多种多样。虽然有许多专业公司完全专注于提供酒店特定软件，但也有其他公司迎合不同行业并提供 CRM 解决方案作为整体产品供应的一部分。