网络知识 科技 人工智能就在身边——电话催你缴水费的可能是个机器人

人工智能就在身边——电话催你缴水费的可能是个机器人

“您好,您的水费余额不足,请及时交费...”“您好,您的水费已欠费,请尽快补缴费用……”,你进行更详细的询问,电话对面的“人”也会耐心解释,直至最后确认,如果您收到类似这样的催缴电话,可能许多人都没有意识到,在彬彬有礼的电话那头,其实是个智能机器人,也就是传说中的AI员工。

新修改的《长沙市城市供水和用水管理条例》规定,用户无正当理由逾期不交付水费的,供水企业可加收违约金;自逾期之日起计算超30日、经催缴仍未交付水费的,可中止供水。可是基本每户居民的水表都是在户外,用户也很难及时准确掌握和关注每月用水量,这样就导致用户因为得不到及时提醒而忘记及时缴费,出现停水断水,给生活带来极大的不便。

人工智能就在身边——电话催你缴水费的可能是个机器人

江苏南京某集成商,在自来水客户系统升级改造项目中,采用长沙朗深智能呼叫中心中间件来升级改造。引入AI智能催缴功能,应用新的技术手段,取得很好的效果。

具体业务实现流程如下:

1)基于自来水公司收费管理系统产生用户用水缴费数据,接合用户开户时预留的联系电话及姓名资料信息,利用现有的热线呼叫中心的线路资源,有计划定时发起对用户缴费提醒AI语音通知任务

2)用户手机终端会收到XXX533来电,接听后,系统采用TTS功能,动态播放截止当前用户待缴费对应用水量,金额及用水期间等信息,并同步采用ASR识别用户反馈信息:收到或其它服务诉求。

3)如果用户在接听催缴语音通知同时,表达其它查询和人工服务,业务流程通过识别和多轮对话,方便快捷切入处理,为用户提供极佳服务体验。

通过在自来水呼叫中心系统中积极部署引入AI语音催缴功能,一方面高效快速低成本达成了用户缴费提醒,另一方面也避免了,因用户不知情而导致停水后所产生后续一系列服务成本和投诉事宜。成熟的ASR、TTS等AI语音技术在自来水公司热线客服催缴提醒中使用,让自来水公司系统客服系统具备更高效服务处理效率,更低服务人力成本,更好的社会服务形象。

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