网络知识 科技 云鲸扫地机器人被投诉品控差,张峻彬曾获红杉资本、高瓴创投投资

云鲸扫地机器人被投诉品控差,张峻彬曾获红杉资本、高瓴创投投资

出品:创业最前线

6月24日消息,近日据黑猫投诉平台显示,有消费者在购买了云鲸智能公司的扫地机器人之后遇到了产品质量问题,但因为在售后环节没有得到很好的解决,最终对云鲸智能进行了投诉,并直指“云鲸品控差”。

这位用户的投诉发布于6月17日,所涉及的产品是云鲸2代自动上下水扫拖一体机,涉诉金额为3997元。投诉的问题是商品故障、客服态度差。用户的投诉要求是退货退款,改善服务并道歉。

这位用户详细描述了自己遇到的问题:

2021年双十一购买的云鲸2代自动上下水扫拖一体机,收货后因疫情影响,一直未装修完毕,所以产品一直未拆箱。2022年3月份,师傅过来安装调试后关机套袋封存,最近准备搬家入住,插电试机,一个星期未充上电,机器人也无法开机,一个新机出现这种情况,我始终无法理解能出现这种品控问题,可以说体验感极差,甚至可以说毫无体验感。随后反应给客服,客服以超过7天、15天为由,拒绝换货要求。

我也反馈,时间长不能否认产品是新机未动状态,不能否认无法开机,无法充电的情况,客服只是回应“亲亲,我特别能理解您现在的心情,这边会尽力帮您的请您放心”。一个产品出现质量问题,客服还在轮流当说客,说一些无关紧要补偿条件。出现问题了,不去反思自家产品的品控出了哪些问题,反而想到是拿拖布头堵客户的嘴。

云鲸扫地机器人被投诉品控差,张峻彬曾获红杉资本、高瓴创投投资

另外,还有一位用户在今年5月7日投诉,称自己购买了云鲸j1产品,但发现产品的基站漏水,他还提到一句“搜索后发现云鲸j1基站漏水是普遍问题”,要求补发新款带硅胶条的清洗肋和防水垫解决问题,但最初客服并没有满足对方要求。直到用户投诉之后,5月9日这位用户给出了5星评价,并表示云鲸方面给他补发了配件。

云鲸扫地机器人被投诉品控差,张峻彬曾获红杉资本、高瓴创投投资

在2021年9月份,云鲸智能创始人张峻彬在接受采访时还曾提到:“在云鲸的企业金字塔中,为客户创造巨大价值是排塔尖第一位的。只有客户的认可,企业才有发展的价值,而有效创新的产品和优秀的产品品质则是企业的中坚。”

如今因为云鲸的产品质量问题引发了客户投诉,显然张峻彬的团队在产品品质以及客户认可方面还有做的不到位的地方。

张峻彬是一位90后创业者,他是大疆创始人汪滔的师弟,两个人的导师都是李泽湘,并且都获得了李泽湘的天使投资,进而创业。张峻彬在2016年创办了云鲸智能,此后获得过多家投资机构的青睐,其中在2020年3月、4月和6月,他们就一口气完成了3轮融资,投资方包括字节跳动、盈峰资本、源码资本、红杉资本中国基金和高瓴创投等机构。

2021年云鲸智能还曾获得德迅投资的股权投资,这家投资机构就是腾讯联合创始人曾李青创办的天使投资公司。

张峻彬曾说过,要从创新、品牌以及对用户的极致负责、服务态度还有生产和供应链等方面打造属于自己的护城河。至少从网上出现的投诉情况看,他们在对用户的服务方面,还有一定的提升空间。

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