网络知识 娱乐 昆明机场:筑牢安全防线 擦亮服务窗口

昆明机场:筑牢安全防线 擦亮服务窗口

—— 昆明机场安检站暑运保障工作侧记

文/图 赏存全

自今年入夏以来,云南旅游业迎来强劲复苏,“大半个中国的人都来云南旅游了”的话题,登上了各大社交平台的“热搜榜”,昆明机场安检站也迎来一个又一个忙碌的“工作日”。7月1日~8月21日,昆明机场累计完成航班起降4.44万架次,完成旅客吞吐量537.08万人次,同比分别增长9.27%、16.67%。7月11日~7月17日,昆明机场的旅客吞吐量连续多日居全国首位,8月昆明机场单日旅客吞吐量更是突破12万人次……持续向好的客流增长势头,让昆明机场安检人倍感振奋,更觉得所肩负的责任重大。

为保障旅客顺畅出行,昆明机场安检站优化服务流程,推出便捷暖心服务举措,抓细抓实各项工作,擦亮云南服务品牌,在平凡岗位上贯彻落实中央各项决策部署,为云南经济加速回暖挥洒着自己的汗水。  

团队出游旅客排队安检

优化勤务  加快旅客过检速度

  “在保证员工正常休息的情况下,当单日出港旅客达到5万人时,现场勤务安排的人员缺口在100余人。人员缺编现象,在一定程度上对勤务安排造成了影响,人员身心疲劳程度加剧,安全风险防控及员工队伍维稳难度系数将不断增大”。在暑运客流恢复期间,昆明机场安检站经过测算评估,得出了这样的结论。  

在“急要人、找人难”等难题短期无法解决的情况下,昆明机场安检站采取“内部积极应对,合理安排人力,动态调整勤务”等方式,优化调整勤务保障模式,挖掘人力资源潜力,充分发挥特勤大队的“削峰填谷”作用,进一步提高了安检保障能力。  

面对疫情防控阶段及暑运高峰期间旅客吞吐量跌宕起伏的情况,昆明机场安检站党委坚决贯彻落实集团、机场关于“开源节流、减亏止损”工作要求,在前期勤务模式运行的基础上,以“工作饱和、工时合规”为前提,动态调配人力资源,坚决杜绝人浮于事,最大限度避免人力资源浪费。经安检站党委充分调研、论证、风险评估和征求各方意见,制订并下发《昆明机场安检站勤务优化调整实施方案》,新勤务方案于7月4日正式实施。  

经过暑运期间的实际运行检验,昆明机场安检站各级管理人员均正常在岗带班,安全培训、技能培训工作有序开展,设施设备处于良好运行状态,各项风险隐患可控在控,能够正常满足暑运客流变化的保障需要。  

开包岗位在查验可疑物品

疫路逆行  勇挑疫情防控重担  

“我们每天起床后的第一件事,就是看航班动态和疫情防控要求,飞机起飞降落、旅客离开到达的时间,必须精确到分秒;疫情防控要求,必须落实到岗位、落实到个人”。为了保障每一个航班的安全,昆明机场安检站始终坚持安全生产、疫情防控“两手抓、两不误”。  

昆明机场作为出省入滇的第一道门户,也是疫情防控的重要关口。疫情暴发以来,昆明机场一直坚持“组织机构不撤、防控力度不减、防控标准不降、防控措施不松”的“四不”防疫工作要求,守住“不让一名该管控旅客遗漏、不让一名员工感染”的底线。一是适时调整岗位防护等级,把疫情防控工作落实到具体岗位,确保旅客及员工生命健康安全;二是改进检查流程,确保疫情防控期间岗位检查标准不降,各项工作安全有序运行;三是严格落实消杀流程,坚持防控思想不松懈、不麻痹,保证各项防控措施不走样、不变形、不打折;四是落实核酸“一天一检”工作要求,加强自我防护和约束管理,坚决做到8小时外不聚集、不聚餐、不聚会。

作为直接面对旅客的窗口单位,昆明机场安检站既要克服麻痹思想、厌战情绪、松劲心理,抓实抓细疫情防控各项工作,同时也要尽可能敞开热情好客的大门,进而助力经济平稳健康发展。在疫情防控专项工作上,昆明机场安检站深知:只有精准防控、精确管理,才能以最小的代价获得最大的防疫效果。于是,他们围绕暑运期间的客流变化和疫情动态,及时调整疫情防控重心,从严从紧压实责任,采取“个人防、分队盯、中队巡、大队管、专班查、全站控”的办法,紧盯细节、规范,严防漏洞、风险,竭尽全力抓好疫情防控工作,切实守好“空防安全”和“疫情防控”两条主线。  

验证岗位前的三口之家

以客为本  丰富真情服务内涵  

“带小孩的旅客,请往人工通道排队过检”“请您提前准备好身份证。”“请将行李中的液态物品、打火机、火柴、刀具等物品提前取出处理,以免影响后续检查的速度。”利用外出的机会,笔者以一名普通旅客的身份,感受一番昆明机场的服务流程。  

暑运工作展开后,昆明机场旅客流量持续升温,安检部门始终坚持“想旅客之所想,急旅客之所急”的原则,对服务理念进行改革和创新,推出一系列“开门迎客”的服务模式,为旅客带来更加便捷、顺畅的出行体验。无论是集体出游的团队旅客,还是温馨浪漫的家庭度假,抑或是初次出行的首乘旅客,都可以在昆明机场感受到不一样的安检服务。  

任何好的工作习惯,都有一个养成的过程。为规范员工的岗位用语,昆明机场安检站制定“三言三语”工作要求,从旅检、行检、货邮三大板块细化岗位服务规范和禁忌清单,在每一个具体岗位上杜绝“不言不语”“冷言冷语”“多言多语”的情况发生。为满足特殊旅客的过检需求,昆明机场安检站重点关注“老年人使用新技术难”“残疾人安检便捷性”“特殊检查室”等问题。

围绕“人格受到尊重、隐私得到保护、检查不生尴尬、服务细致周到、重视旅客感受、言行让人舒服”的思路,提出让旅客有尊严过检的53条服务建议,力争在视觉体验方面提升旅客体验度。为了补齐部分沟通技巧欠佳的短板,昆明机场安检站提出“主动迎、精准引、细心验、规范查、热情问、真诚笑”的工作理念,制定《安检现场岗位服务标准》,对“特殊情况岗位服务规范、旅客关注度高的问题”逐一举例规范回答。

维序岗在回答旅客问询

旅客出门在外,玩的就是心情舒畅。每一句“您好”,都是昆明机场员工展现窗口形象的开始;每一句“再见”,都是昆明机场对旅客一路平安的祝福;每一句“谢谢”,都是过往旅客对昆明机场真情服务的肯定。

原载于2022年8月26日《中国民航报》