昆明机场：筑牢安全防线擦亮服务窗口-网络知识

—— 昆明机场安检站暑运保障工作侧记

文/图 赏存全

自今年入夏以来，云南旅游业迎来强劲复苏，“大半个中国的人都来云南旅游了”的话题，登上了各大社交平台的“热搜榜”，昆明机场安检站也迎来一个又一个忙碌的“工作日”。7月1日~8月21日，昆明机场累计完成航班起降4.44万架次，完成旅客吞吐量537.08万人次，同比分别增长9.27%、16.67%。7月11日~7月17日，昆明机场的旅客吞吐量连续多日居全国首位，8月昆明机场单日旅客吞吐量更是突破12万人次……持续向好的客流增长势头，让昆明机场安检人倍感振奋，更觉得所肩负的责任重大。

为保障旅客顺畅出行，昆明机场安检站优化服务流程，推出便捷暖心服务举措，抓细抓实各项工作，擦亮云南服务品牌，在平凡岗位上贯彻落实中央各项决策部署，为云南经济加速回暖挥洒着自己的汗水。　　

团队出游旅客排队安检

优化勤务　　加快旅客过检速度

　　“在保证员工正常休息的情况下，当单日出港旅客达到5万人时，现场勤务安排的人员缺口在100余人。人员缺编现象，在一定程度上对勤务安排造成了影响，人员身心疲劳程度加剧，安全风险防控及员工队伍维稳难度系数将不断增大”。在暑运客流恢复期间，昆明机场安检站经过测算评估，得出了这样的结论。　　

在“急要人、找人难”等难题短期无法解决的情况下，昆明机场安检站采取“内部积极应对，合理安排人力，动态调整勤务”等方式，优化调整勤务保障模式，挖掘人力资源潜力，充分发挥特勤大队的“削峰填谷”作用，进一步提高了安检保障能力。　　

面对疫情防控阶段及暑运高峰期间旅客吞吐量跌宕起伏的情况，昆明机场安检站党委坚决贯彻落实集团、机场关于“开源节流、减亏止损”工作要求，在前期勤务模式运行的基础上，以“工作饱和、工时合规”为前提，动态调配人力资源，坚决杜绝人浮于事，最大限度避免人力资源浪费。经安检站党委充分调研、论证、风险评估和征求各方意见，制订并下发《昆明机场安检站勤务优化调整实施方案》，新勤务方案于7月4日正式实施。　　

经过暑运期间的实际运行检验，昆明机场安检站各级管理人员均正常在岗带班，安全培训、技能培训工作有序开展，设施设备处于良好运行状态，各项风险隐患可控在控，能够正常满足暑运客流变化的保障需要。　　

开包岗位在查验可疑物品

疫路逆行　　勇挑疫情防控重担　　

“我们每天起床后的第一件事，就是看航班动态和疫情防控要求，飞机起飞降落、旅客离开到达的时间，必须精确到分秒；疫情防控要求，必须落实到岗位、落实到个人”。为了保障每一个航班的安全，昆明机场安检站始终坚持安全生产、疫情防控“两手抓、两不误”。　　

昆明机场作为出省入滇的第一道门户，也是疫情防控的重要关口。疫情暴发以来，昆明机场一直坚持“组织机构不撤、防控力度不减、防控标准不降、防控措施不松”的“四不”防疫工作要求，守住“不让一名该管控旅客遗漏、不让一名员工感染”的底线。一是适时调整岗位防护等级，把疫情防控工作落实到具体岗位，确保旅客及员工生命健康安全；二是改进检查流程，确保疫情防控期间岗位检查标准不降，各项工作安全有序运行；三是严格落实消杀流程，坚持防控思想不松懈、不麻痹，保证各项防控措施不走样、不变形、不打折；四是落实核酸“一天一检”工作要求，加强自我防护和约束管理，坚决做到8小时外不聚集、不聚餐、不聚会。

作为直接面对旅客的窗口单位，昆明机场安检站既要克服麻痹思想、厌战情绪、松劲心理，抓实抓细疫情防控各项工作，同时也要尽可能敞开热情好客的大门，进而助力经济平稳健康发展。在疫情防控专项工作上，昆明机场安检站深知：只有精准防控、精确管理，才能以最小的代价获得最大的防疫效果。于是，他们围绕暑运期间的客流变化和疫情动态，及时调整疫情防控重心，从严从紧压实责任，采取“个人防、分队盯、中队巡、大队管、专班查、全站控”的办法，紧盯细节、规范，严防漏洞、风险，竭尽全力抓好疫情防控工作，切实守好“空防安全”和“疫情防控”两条主线。　　

验证岗位前的三口之家

以客为本　　丰富真情服务内涵　　

“带小孩的旅客，请往人工通道排队过检”“请您提前准备好身份证。”“请将行李中的液态物品、打火机、火柴、刀具等物品提前取出处理，以免影响后续检查的速度。”利用外出的机会，笔者以一名普通旅客的身份，感受一番昆明机场的服务流程。　　

暑运工作展开后，昆明机场旅客流量持续升温，安检部门始终坚持“想旅客之所想，急旅客之所急”的原则，对服务理念进行改革和创新，推出一系列“开门迎客”的服务模式，为旅客带来更加便捷、顺畅的出行体验。无论是集体出游的团队旅客，还是温馨浪漫的家庭度假，抑或是初次出行的首乘旅客，都可以在昆明机场感受到不一样的安检服务。　　

任何好的工作习惯，都有一个养成的过程。为规范员工的岗位用语，昆明机场安检站制定“三言三语”工作要求，从旅检、行检、货邮三大板块细化岗位服务规范和禁忌清单，在每一个具体岗位上杜绝“不言不语”“冷言冷语”“多言多语”的情况发生。为满足特殊旅客的过检需求，昆明机场安检站重点关注“老年人使用新技术难”“残疾人安检便捷性”“特殊检查室”等问题。

围绕“人格受到尊重、隐私得到保护、检查不生尴尬、服务细致周到、重视旅客感受、言行让人舒服”的思路，提出让旅客有尊严过检的53条服务建议，力争在视觉体验方面提升旅客体验度。为了补齐部分沟通技巧欠佳的短板，昆明机场安检站提出“主动迎、精准引、细心验、规范查、热情问、真诚笑”的工作理念，制定《安检现场岗位服务标准》，对“特殊情况岗位服务规范、旅客关注度高的问题”逐一举例规范回答。