数字劳动力是一个旨在支持和增强员工的能力的虚拟活跃的团队。听起来很容易理解，对吧？好吧，我承认，这个名字有点离谱。
但是，在任何快速总结下，你往往都会发现大量的可能性，这也不例外。从标准聊天机器人到数字助理，再到复杂的、基于人工智能的数字人类，一切都可以被视为数字劳动力的一部分。
事实上，考虑到近年来大规模的居家办公，数字劳动力可能指的是在线工作和协作的人，因为它可能与帮助从事类似人类工作的数字技术有关。为了清楚起见，我们指的是后者（即数字技术）。随着人工智能、机器学习和机器人过程自动化(RPA)的巨大进步，数字化员工比以往任何时候都有更大的潜力。
也许真正的问题是:对您的品牌来说，什么样的数字劳动力才是最好的?这一切都取决于您想从您的数字员工身上得到什么。
首先，让我们来看看构成数字劳动力的一些要素，以及投资数字劳动力的一些优势。然后，我们会告诉您如何建立一个实现您的目标的AI员工队伍。
· 数字劳动力的要素 ·
您的数字劳动力结合了人力和自动化数字资源。对于后者，我们可以理解为交互式语音响应电话系统、虚拟助手、语音助手、聊天机器人以数字人类。
混合是关键。这不是一个高效但冰冷的自动化机器，也不是一个低效但具备人性的人类劳动力。完美的数字劳动力应该是两者融合的——人性化对话AI，它可以提供速度和有价值的人机交互外观。
这意味着我们不需要再为效率还是人性化优先而作出选择和牺牲，事实上如果我们认为合适，那可以两者兼顾。
· 数字化劳动力的好处 ·
企业以多种方式使用数字工人，但任何流程自动化的根本原因往往是相同的。
解放人类工人:有生命、会呼吸的员工是任何公司的核心。让他们去做那些机器可以自动完成的耗时、重复性的工作，是在浪费他们的才能。
提升速度和准确性:数字劳动力不仅仅是一个方便的备份;他们也可以比普通员工更快、更可靠地执行业务流程。
具有较高的可用性和可扩展性:数字劳动力可以一天24小时、一周7天、一年365天工作。与传统劳动力相比，扩大数字劳动力的规模要容易得多。
降低成本，增加收入:以正确的方式协调您的数字和人工劳动力，您可以用更高的效率和标准开展业务。一个更有生产力的品牌通常是一个更经济效益的品牌。
品牌体现:当我们讨论品牌问题时，可以设计一支数字化的员工队伍来体现您品牌的最佳品质，这样您就可以雇佣您想要的那种类型的人，无论是在实体上还是在数字上。
这些可能是一些优点，但也有一些缺点伴随着这些优点。普华永道透露，70%的消费者认为公司的员工对他们的体验有很大的影响。在Drift的一项调查中，只有28%的受访者认为他们在与机器人交流时能获得良好的客户体验。
这并不意味着数字劳动力应该与自动化后端业务流程混为一谈。或者只认为它们仅仅可以引导顾客走向人类员工。如果您给予您的数字员工和其他员工一样的关心、关注和发展机会，就有可能享受全天候、自动化、虚拟员工的好处，并提供出色的客户体验。
· 如何建立一个实现目标的AI员工队伍？·
赋予他们个性
像聊天机器人和RPA系统这样的数字工作者在紧要关头可能是快速和方便的，但你的客户很少会从这些互动中走出来，对你的品牌有一种亲切感。毕竟，上一次聊天机器人让您真诚地微笑、大笑或感到被认可是什么时候呢?
与可以回答难题并建立融洽关系的真正员工交谈可以帮助人们感受到与您的业务的联系。
这就是为什么您需要一个有个性的数字劳动力;一个能反映您的价值观，并且和您的客户在同一频道的产品。但是不要只给您的数字劳动力一个名字和一个脚本，还要给他们一张脸，一个声音和一个微笑。
给予他们自主权
自动化工人的一大优点是他们能自动完成工作。这并不意味着他们可以完全不受监督——您仍然需要确保他们表现良好，并且从可扩展的、全天候的员工身上获得您所期望的巨大生产力提升。
数字劳动力应该可以获得更大的自主权。许多人工智能数字劳动力解决方案都提供了监督学习，这意味着他们在建立对话和表达情感的方式上是有人介入的。
正如一个永恒的寓言所说：“授人以鱼不如授人以渔”。类似地，教您的人工智能一次，它可以永远重复这项任务，直到您告诉它不要再重复为止。
所以我们所说的自主性是指没有必要对机器进行微观管理。便捷的数字劳动力管理方式也为您的员工腾出了大量时间，他们可以专注于更注重增长的任务。
对他们进行入职培训
和其他员工一样，数字劳动力也需要时间去学习。好消息是，正如我们上面提到的，一旦他们学会了一些东西，他们就永远不会忘记。而且它们学东西的速度比人类员工快得多。
数字化劳动力的培训是什么样的?定期更新他们的自然语言处理(NLP)，以回答用户最常见的问题。在行动中监督他们，找出他们真正增加价值或低于预期的地方，然后进行相应的调整。
此外，确保必要的员工了解如何利用人工智能，以及它为他们的工作流程带来了什么价值。
给他们一份具体的工作
招聘新员工时，您肯定会非常清楚他们将扮演什么样的角色，您对他们的期望是什么，以及他们在员工队伍中的位置，也不是为了招聘而招聘。
将新技术引入企业并不一定总是用相同的思维方式进行。但是，您不应该因为您的竞争对手正在这样做，就简单地构建另一个机器人或自动化一个功能。
尽早列出您希望您的数字劳动力做什么。数字人力资源的一些热门选择包括需求创造、品牌、客户支持、客户体验和筛选基本服务。
您可以从创建一个用例开始，一组目标和清晰的度量标准开始，来衡量他们的成功。然后监控他们的表现——就像其他员工一样。
给他们成长的空间
有了正确的培训和入职培训，以及强有力的目标和使用案例，你的数字员工就可以开始提高技能了。
那是如何做到的呢？最明显的答案是将新技能整合到他们的技术栈中。
在你的组织内部也有更广泛的数字劳动力的机会。数字化人力产品专家也可以成为一个人力资源解决方案，而不需要像普通员工那样进行大规模的培训。
这样做的好处是，你会了解到什么是有效的，你可以通过人工智能的力量来扩展。壮大一个实体团队以满足客户的需求可能需要六个月的时间，但数字劳动力可以在很少的时间内提高技能。
注：本文由中投创展整理译制
中投创展
北京中投创展科技有限公司(“中投创展”)，是一家融合人工智能和超自动化Hyper-Automation，RPA 技术，为企业用户提供数字化变革加速赋能的科技服务商。团队以协助客户打造全面自动化企业为目标，构建及落地包括智能自动化增强等解决方案在内的企业数字劳动力运营管理体系。
