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多微信如何实现聚合聊天,账号数量有限制吗

对于通过多个微信号维系客户关系的人来说,走哪儿随时都需要带着好几个手机,每天的日常便是反反复复切换不同的账号和设备盯消息。但人的精力毕竟是有限的,当几个账号的客户集中发消息时,完全转不过来。而如果不能及时回复客户,又会严重影响用户体验,甚至导致客户的流失。今天就和大家分享如何通过CRM系统来实现多微信聚合聊天。

电脑端:首先需要在客服系统上注册账号,注册后登录即可开始免费使用。在PC端登录后,点击最左侧一栏的【编辑】按钮,再继续选择【添加渠道】,即可开始添加微信号(一个微信号是一个渠道),添加完成后可以重复继续添加,现在客服系统是对账号数量没有限制的,大家可以把手上账号都接入试试。

把所有的微信号都添加完成后,可在左侧的渠道树上看到微信号列表,如果微信收到消息,渠道数上会有未读消息的小红点提醒。点击头像后,就会出现对应微信号的联系人列表。可以直接点击联系人的头像进入会话,也可以在会话窗口的搜索栏搜索联系人名字,快速进入会话。

手机端:操作也非常简单,首先登录打开客易聊客服系统,点击左上角的三个小圆点,继续点击左下角的【编辑】,选择【添加渠道】,后续操作可以参考电脑端。

如果想按照不同的业务对微信号进行分类管理,可以试试客服系统的渠道组。举个例子,比如分了电商和门店两种不同的业务,可以分别建立电商组和门店组两个渠道组,然后将对应的渠道(个人微信号)添加到渠道组中。建立渠道分组后,不同的业务之间也不会互相干扰,对于管理者来说能快速理清每项业务的进展,管理起来会更有针对性。

除了可以对多个微信号进行聚合管理之外,在客服系统后台还能够为微信个人号设置【欢迎语】、【自动回复】、【快捷回复】和【定时消息】,并且也能自主设置【违禁词】。操作起来也非常简单。

电脑端直接点击系统右侧联系人板块的自动回复、快捷回复就能开始新建自动回复和快捷回复的规则,自动回复分为欢迎语和常规自动回复两种,常规的自动回复还可以选择针对群组或者普通联系人。快捷回复主要是针对联系人常问的问题设置的,如果客户咨询的内容与快捷回复内容相关,便可以直接一键发送快捷回复短语出去。定时消息则是在消息输入框点击“时钟”符号,点击后进入定时消息设置页面,按提示填写完成后,规则便能生效。

如果需要设置违禁词,直接点击会话窗口右侧的“+”,继续点击【设置敏感词】,可自行选择设置违禁词、敏感词和提醒词,违禁词设置好后,如果给客户发送的消息中含有违禁词,系统会自动阻止消息的发送,并且会给督导推送消息。如果设置的是敏感词,内容中含有敏感词是可以对外发送的,但督导也会收到提醒的消息。

【提醒词】的设置也非常重要,尤其是需要收集业务线索时,可以把线索的关系信息设置为提醒词,这样一来,当客户发送的内容中含有提醒词时,相关人员就会收到提醒,不容易错过线索信息。

手机端的操作非常简单,点击会话页面右下方的加号,会看到【快捷回复】、【自动回复】和【定时发送】的菜单,需要设置,直接点击对应的图标后就可以开始新建对应的回复内容。

以上就是如何实现微信聚合管理啦,大家如果有其他关于需要了解的内容,欢迎留言。