温和的语调、热情的表达，简单几句话就拉近了与他人之间的关系，坚持原则而又有礼有节，就连提醒游客注意事项的言语，都让人觉得很温暖……初见全国特级导游、甘肃康辉国际旅行社导游部晓磊，很多游客就对他产生了信任。

提升能力服务游客

今年40岁的部晓磊，看上去很年轻，他有着同年轻人一样的工作热情。“可能是导游这份职业要求从业人员有更多热情和耐心的缘故，长久从事这份工作，让我保持着年轻的心态。”他说。

部晓磊毕业于西北师范大学旅游学院，读大二时就考取了导游资格证，成为一名持证上岗的年轻导游。大学期间，在老师的支持下，他一边读书，不断提高自己的基础知识，一边利用业余时间带团讲解，不断提升实践能力。“我是在不断地学习中逐渐喜欢上这个职业的。看到游客因为我的讲解，了解了景点的历史文化，从中受益，我感觉很有成就感。”部晓磊说。

大学毕业后，部晓磊毫不犹豫地将导游作为自己的职业。“在旅游旺季时，我从早晨5点到火车站接团开始，一般要忙到次日凌晨才能回家休息，一周只休息一天。”回想起年轻时带团的经历，部晓磊说：“虽然辛苦但收获满满。”

勤学好问是部晓磊提升知识储备和讲解技能的诀窍。一发现有自己不了解的知识点，他会在第一时间去学习和了解。有一次，为了记住公交车上一句优美的宣传标语，他忘记下车，坐过了站。他并没有因此而懊恼，反而因为记住了这句话并能将之融入自己的讲解词中，讲给更多游客听而高兴。

2010年5月，甘肃省举办第一届导游大赛，部晓磊积极参赛。最终，他赢得了普通话组第一名，并获得了“甘肃省明星导游”“甘肃省旅游行业（导游）优秀技术能手”称号。

志愿讲解发挥光热

现在，部晓磊不仅是导游行业的行家里手，更是“讲好甘肃故事”的践行者。近年来，他坚持从事志愿讲解服务，在甘肃省博物馆、敦煌研究院兰州分院敦煌艺术馆等场所义务讲解，通过专业的讲解宣传展示甘肃文化，怀抱感恩之心回馈社会。

早在2011年，部晓磊就成为甘肃省博物馆的一名志愿讲解员。多年的志愿讲解，让他对于馆内的陈设布置十分熟悉，对展出文物的历史、看点和艺术信息，更是了如指掌，对于游客提出的问题，他都能一一回答。长达11年的义务讲解，让他不仅得到了游客的认可，更得到了社会的认可，他先后获得甘肃省博物馆“荣誉馆员”“十佳志愿者”“优秀志愿者”“荣誉之星”等称号。

2021年12月底，重新布展后的敦煌研究院兰州分院敦煌艺术馆开馆，身为志愿讲解员的部晓磊在很短时间内，就将变动后的信息熟练掌握，并融入自己的讲解中。

多年的工作经历，让部晓磊对于导游这份职业有了更加深刻的认识。他说：“导游的功能就是带领游客在参观游览中发现美、审视美，享受美带来的乐趣。导游与游客最大的区别，就是导游要在自己司空见惯的事物中找到美的所在，要学会在一遍又一遍的讲解中抵抗审美疲劳，还要真诚地与游客沟通，建立信任关系，‘感动自己’继而‘感动别人’。”

保持初心继续奋斗

获评全国特级导游，与部晓磊多年来的努力密不可分。“上大学时，我就从老师口中得知全国特级导游数量非常少，那时我就确定了自己的职业目标，这个念头就像一颗种子扎根心底，鼓励我在导游这条路上披荆斩棘、不断前进。”部晓磊说，一直到现在，初心从未改变。

近年来，部晓磊被一些院校邀请做旅游专业的教学工作和职业培训。“除了做专题讲解外，我还做一些教学培训工作，希望把自己掌握的知识和技能教给更多有导游梦的学子，希望能够为西北旅游业发展贡献自己的力量。”

当下，因疫情影响旅游业遭受冲击，部晓磊明白此时恢复全国特级导游考评的重要意义。“依靠旅游业安身立命的导游们，受疫情影响，好多都失业或者转行另谋出路了。恢复特级导游考评让从业人员看到了职业前景，提振了信心。相信全国特级导游会成为导游的榜样，会给处于迷茫的从业人员一种正向的引导，让他们更加热爱这一职业。”他说。

部晓磊说，近年来，旅游业发展迅速，给导游提出了更高的要求。“导游要有深厚的文化素养以及富有感染力的讲解能力。只有这样，才能当好游客与景点之间的桥梁。”

部晓磊建议，想要做好导游工作，要善于学习，丰富理论知识，提升实践技能，要在导游服务中真诚待人，提升共情能力，想游客之所想、急游客之所急，以真诚和热情服务每一位游客。（文／罗赟鹏）

（来源：中国旅游报）