“原本想带老人去旅游玩一玩，没想到命丧外地。”广东湛江的戴女士告诉媒体，7月初她带着父母报团前往长沙旅行，旅行最后一日返程时，因未购买导游售卖的特产，与导游在大巴上发生争吵，在此过程中，75岁的父亲疑因心脏骤停猝死。

出门旅游本来是件高兴的事，但对戴女士父亲而言却变成“死亡之旅”。戴女士自然难以接受，她认为是导游强迫购物引发争吵，引发其父亲猝死。虽然旅行社与戴女士就老人之死已达成赔偿协议，但此事暴露出涉事导游的导游证系伪造，导游涉嫌违规违约推销等问题。

对于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为，当地旅游主管部门正在调查中。但涉事导游承认所持“导游证”为假证，这显然违反了《导游人员管理条例》等制度。至于导游行为是否违规，这有待于官方调查做出结论，但从报道来看，涉事导游兜售土特产已涉嫌违规。

从契约角度来说，戴女士几口人报的是“一价全含，0自费0购物”旅行团，这从宣传册介绍中可以看出来，与过去的低价旅行团完全不同。按说，旅游社与导游应该遵守契约和承诺，不向旅行团成员兜售任何商品，但涉事导游却兜售起土特产，并因此与游客发生争吵。

《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。该旅行团出团通知书中有“全程安排一个土特产超市”是否合规？

如果双方未经协商或者旅游者未要求，是旅行社单方面安排到土特产超市购物，涉嫌违规。而且，导游在返程的车上兜售土特产，明显违反了《导游人员管理条例》第十五条规定——“导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品”。既然违规迹象明显，应严肃查处。

涉事导游辩解称，“这个买东西和纯玩团没有关系，湘西讲究的是人情世故，讲感情，你到我们这边旅游，喜欢就买一点，不喜欢就不买嘛”，同时还辩解称“在帮司机卖土特产”，但依然掩饰不了违规违约的事实，这种自我辩解，并不能成为涉事导游推卸责任的理由。

虽然后续处理有待官方调查后通报，但“0自费0购物”变成“兜售土特产”是铁板钉钉的事实，涉事旅行社和涉事导游是赖不掉的。那么，为何相关法规和契约没有对违规违约方产生约束力？答案是，即便旅游社已赚走该赚的钱，但仍不满足，还想通过土特产赚钱。

在新冠肺炎疫情冲击下，旅游行业仍处于艰难恢复中。按说，从旅行社到旅游从业者，都应该通过规规矩矩的服务，吸引更多消费者加入旅行团，然而上述事件中，从旅行社到导游涉嫌多处违规违约，可见某些企业和从业者只想眼前利益、自己利益，不管行业整体利益。

至于导游行为是否与老人之死有关，则需要权威专业的结论。需要指出的是，希望这一个案不要成为其他旅行社拒绝高龄老人旅游的借口。目前，很多退休老人“有钱有闲”，已成为旅游主力军之一。要想防止高龄老人旅途中发生意外，除了商业保险，还要避免刺激。

作者：丰收

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