极目新闻记者 金计

实习生 王佳文

近日，浙江的胡先生拨打极目新闻热线027-86777777反映，他在某网购平台上买了台新手机，待机一晚耗电量就达到20%，而该手机销售页面称其视频播放续航可达20.5小时。胡先生认为该手机存在质量问题，要求商家退货。而商家对该手机检测后称手机基本功能正常，无法为胡先生退货退款。

新手机待机一晚耗电20%

6月9日，胡先生在网购平台一家数码专营店下单了一台联想摩托罗拉edgeX30手机，花费2899元。两日后，胡先生收到手机后发现，该手机待机一晚耗电量就达到20%，怀疑有质量问题。

“手机销售页面上写的视频播放续航可达20.5小时，我还没看视频呢，待机一晚就耗电了20%。”胡先生怀疑手机有质量问题，于是联系商家要求退货，商家也爽快地称可以寄回给售后检测一下是否真的有问题。

手机品牌官网宣传页面

6月12日，胡先生在平台申请退货，并于6月15日将手机寄回给商家。商家寄回官方售后检测后，告知胡先生手机没问题，不符合7天无理由退货标准。记者在胡先生收到的“联想客户服务中心”售后单上看到，“客户描述故障现象”一栏写着“耗电太快，待机一晚就耗电20%”，检测结果显示“经测试基本功能正常”。

售后检查结果 （图片由受访者提供）

极目新闻记者注意到，无论是上述商家的该手机销售页面，还是品牌官方网站该手机详情页面，均写着该手机“音乐播放时长36.6小时”“5G通话时长22.7小时”“视频播放时长20.3小时”，右下角标注“实验室数据”。

那么，胡先生反映的待机耗电快是否正常？极目新闻记者咨询该手机品牌官方客服，其称待机耗电20%并非就能判定手机质量有问题，电池状态需要以检测结果为准。在待机状态下，如果手机后台开启的应用程序过多，会导致电池耗电异常，可能会出现其反映的一晚耗电20%的情况。建议用户在不使用手机的时候关闭后台不需要的应用程序以及定位、蓝牙等功能。

消费者已联系售后再检测

手机检测无故障问题后，商家将手机原封寄回给胡先生，并称手机摄像头处有划痕，也不符合退货标准。

胡先生向极目新闻反映，手机上的划痕并非自己造成的，怀疑是商家不想退货而刻意划伤，“寄出去时快递员检查拍了照片，当时没有问题。”

极目新闻记者联系到当时收件的快递员，其称在收件时检查过，未注意到该手机摄像头处有划痕问题。

划痕究竟是谁造成的？商家却称，是顾客寄来之前就有的，根据退货流程，商家在收到退回件时需要当面签收并录制开箱视频，检查商品外观情况，如外观影响完好会给买家留言，在开箱时发现手机后摄像头处有划痕后，便告知了胡先生。

在商家录制的开箱视频中，记者看到，商家拆开快递包装盒，对手机外观进行了检查，并在视频结尾时在快递盒上写上“手机后摄像头有划痕”。由于反光和清晰度问题，在视频中，记者肉眼未看到后摄像头处有划痕。不过，在商家拍摄的开箱照片上，手机后摄像头处确有轻微划痕，但不太明显。

手机后摄像头处的划痕 （图片由受访者提供）

商家称，无论是手机检测无故障，还是手机外观影响完好，均不符合退货标准。

极目新闻记者联系到网购平台，其称消费者在怀疑手机有问题后，商家同意了消费者寄回的申请，经官方检测未发现有问题，无法支持退款。平台经核实发现，手机后摄像头处有轻微划痕，不太明显，在已经激活的情况下，该划痕问题无法支持退货退款。手机销售页面“视频播放续航可达20.5小时”也来自手机品牌官方的宣传，是手机品牌方的实验数据，如消费者认为手机实际耗电情况与宣传不符可联系品牌方再检测。

目前，胡先生已经联系手机品牌官方售后进行再检测。

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