今年3月，杭州萧山的小吴购买了一双阿迪达斯椰子鞋，后来通过京东快递退货，结果这双鞋子找不到了。

视频：“京东”邮寄椰子鞋，签收凭证在哪里？

3月23号，小吴通过阿迪达斯官方软件，买了一双椰子鞋，价格是1959块钱。

因为不太满意款式，3月27号，小吴通过京东快递退货，从杭州发到苏州，到付17块钱。物流记录显示，5月25号，快递仍停留在杭州东洲分拣中心。

京东快递客服：“受疫情影响，所以他们的分拣中心，那段时间是封闭的状态。”

小吴：“我就以为可以退回，过几天，他们又跟我说，不能退回来，动也不能动，帮我拦截订单，我也不知道什么意思，没办法，我只能不管这个东西了，然后5月份的时候，我看到物流信息动了。”

5月27号，快件到达京东快递苏州吴江阿迪达斯退货营业点，先由一位于师傅派送，但派送不成功，原因是“拦截订单”。

5月29号，又改为一位张师傅派送，同样无法派送，原因是“拦截订单，待寄件方进一步审核处理”。

然而，6月8号显示快递已签收，小吴联系阿迪达斯方面，对方说没收到货。

阿迪达斯客服：“签收的话，仓库那边都是有记录的，您这个问题，也是反馈了多次，这边我也是，刚才去帮您询问了一下，之前反馈的结果，仓库那边回复是没有签收到的。（记者：快递怎么说？）（小吴：京东专员跟我说确定已经送到原地址了。）确实没有核实，反馈说没有签收到的状况。（记者：签收到应该有一个签字的工单。）（小吴：专员不给我。）”

小吴联系上最后一个接手这双鞋的快递员张师傅。

京东快递苏州吴江阿迪达斯退货营业点 张师傅：“送到仓库之后，我们配送员不是签收不掉吗，显示拦截了，我们只能拒收，或者，要么就是强制签收，就是由江苏站区这边签收，申请的强制签收。（那现在快递在哪里？）快递在他们仓库呀。（有没有让对方签个字什么的，或者写份材料？）因为我们一天要送几万件货，不是一个两个。（现在阿迪达斯说没有收到这个商品？）我跟你解释一下，他们只要没有拆包，官方的回复就是没有收到，因为这边仓库属于他们的三方仓库，阿迪他们只能看他们系统拆没拆包。”

小吴要求京东快递提供签收证明，以便办理退款，否则他既拿不到钱，也找不回鞋子。

京东快递苏州吴江阿迪达斯退货营业点 张师傅：“我联系仓库那边看，能不能给你开证明，或者什么的。”

小吴认为，如果拿不到签收凭证，京东快递应该作出赔偿。

京东快递客服：“确实这边有专员记录过这个事情，我这边先帮您催促专员，尽快给您回电，一起协商处理这个事情。”