网络知识 娱乐 肯尼亚电商市场来了个中国“拓荒人”

肯尼亚电商市场来了个中国“拓荒人”

中国商务新闻网 6年前,雷静来到这里,身无分文;如今,作为Annov电商公司的创始人,她是这里小有名气的电商人。

这片神奇的土地便是作为东非商品集散地的肯尼亚。虽然目前这里还处于电商发展的起步阶段,但用雷静的话来说,这片曾经的电商“蛮荒之地”,发展潜力非常大。

电商“救命”

“当年走在大街小巷,没几个人知道电商。”雷静说,2016年,她和朋友来到肯尼亚创业,希望将中国生产的手机推销到肯尼亚。为此,她跑遍了肯尼亚各大商品批发市场。

有一次,雷静从深圳华强北订了5000部功能手机,发货前已给供应商付了全款,可是货到了肯尼亚,客户说手机没有肯尼亚移动钱包M-Pesa支付功能,在当地无法使用,于是手机被全部退回。雷静一下子陷入负债的艰难境地。


肯尼亚电商市场来了个中国“拓荒人”

彼时,还有一个来肯尼亚开拓市场的中国音箱厂商也遇到了类似情况,他们专门生产了一款音箱,希望能打开非洲市场,却因“太高端”而无人问津。雷静帮着跑遍内罗毕所有批发市场都无法售出,最后厂商只好把货留给雷静代销,自己却回国了。

大量货物积压怎么办?2016年年底,一个偶然的机会,雷静接触到非洲电商平台Jumia。“线下卖不动,我抱着试试看的心态开了网店。”雷静说。

没想到,第二天网店就接到一个订单,第四天又接到一个订单,随后订单源源不断地到来,有时一天能接到100多个。渐渐地雷静不仅把库存销售一空,而且还开始销售起其他电子产品、小家电、假发、鞋子、尿不湿等各类商品。

通过这次“触电”,雷静感受到:出口非洲,电商可行!

日渐红火

2020年,新冠肺炎疫情暴发,肯尼亚政府采取措施鼓励网上购物,为当地电商发展创造了新的机遇。

“那一年,我的网店平均一天能接到500单,促销时一天可以收到2000多单。”雷静兴奋地说,近3年来,她在多个电商平台开了网店,总体销售额每年都以200%的增速上涨,现在一年销售额能达到720万美元。

在肯尼亚,雷静的电商事业日渐红火,每天都非常忙碌。随着业务增长,她招了十来个当地员工,公司也完善了从店铺管理、库存管理、送货验货、取退货、供货对接到国内采购等各个环节,大家各负其责,忙的时候还需要请临时工帮着发货。

看到电商业务蕴含的发展新机遇,有很多人都想加入,但缺乏经验。根据市场需求,2021年雷静开通了咨询业务,为选品、铺货、订单管理等各类问题提供咨询,开展实操培训,帮助不少人走上了非洲电商的发展之路,在新征程共享新商机。

迎难而上

尽管电商发展迅速,但肯尼亚的电商市场仍处于拓荒状态。

“目前,电商只覆盖了肯尼亚大约1%的人群,我们的订单70%都来自内罗毕,而且以教师和大学生为主。”雷静说。

制约肯尼亚电商发展的因素有很多。雷静说,最突出的是肯尼亚网络还不普及,虽然智能手机销量在增长,但网费一个月大约要40美元,“为了省钱,很多人只在上网时才开启网络,不会花太多时间在网上选购商品,还有更多人连电商都没有听说过”。

同时,肯尼亚的民众以“日光族”居多,对于货到付款的订单,如果没及时送到,买家可能就没钱支付,从而导致退货。此外,还有很多买家会因没见过或不会使用商品而退货。“网上购物看得见摸不着,当地消费者既不习惯也不放心,有70%以上的消费者选择货到付款,退货很常见。遇到退货,卖家不仅要被罚款还要赔上运费,成本太高。”雷静直言。

拓荒者有拓荒的勇气,为了解决这些问题,雷静常常进行深入研究,摸索出很多经验。比如货物要3天内送到,再附上使用说明的小贴纸,这样可以降低买家退货的概率。近年来,雷静网店的退货率从30%降到现在的15%左右。而且,雷静在Shopify上建立了独立站,打造了自主品牌“Annov”,通过“电话+电商”“Facebook+电商”等模式进行拓荒。为了确保产品质量,取得客户信赖,雷静还将产品线进行了缩减,只做电子产品和小家电。

“这里的电商发展潜力很大,业内人士普遍认为至少5年才会有大突破。”雷静说,拓荒非洲电商市场不能急躁,产品要确保品质,而且要符合非洲消费者的实际需求。“我们下一步将继续做精产品线,不断拓展业务,助力更多中国产品走向非洲。”

吴 力