网络知识 科技 店大欺客?“微店”被指无理由冻结商家资金 提交申诉后被无故驳回

店大欺客?“微店”被指无理由冻结商家资金 提交申诉后被无故驳回

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“微店”无故封禁店铺且冻结资金,用户缴纳保证金并申诉后却被驳回。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/wdzts/)

6月18日,广东省的易先生向“电诉宝”投诉称,其于20X下半年在微店提供霸王之心QQ大厅游戏的虚拟产品兑换码,正常售卖并且没有玩家进行投诉。但是微店无条件用交易安全理由封禁店铺并且冻结资金,总计X金额为5765.2元。与客服的沟通结果是需要易先生提交保证金1000元,但易先生在提交了保证金1000元后仍然无法提现,并且申诉内容又无条件驳回。易先生表示,虽然金额不大,但是这肯定是不合法的。自己没有进行任何违法交易,但是平台却冻结资金,易先生称这明显是店大欺客的行为。

店大欺客?“微店”被指无理由冻结商家资金 提交申诉后被无故驳回

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,该公司成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂,注册地址为北京市X区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者,行业内的遥遥领先者,同时也是去中心化网络的积极探索者。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排在第九位。20X至今,同样被投诉的类似平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、转转、洋码头、店宝宝、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、交易猫、拍机堂、天天鉴宝、天猫国际、小红书、当当、玩物得志、叮咚买菜、微薄利、考拉海购、找靓机、红布林、网易严选、孔夫子旧书网、途虎养车、别样、一品威客、识季、艺狐在线、德国BAX商城、国美、微盟、一件、达令家等。

店大欺客?“微店”被指无理由冻结商家资金 提交申诉后被无故驳回

此外,“电诉宝”受理用户X案例显示,20X一季度,“微店”还存在冻结商家资金、虚假促销、退换货难、退款问题、霸王条款、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈等问题。

店大欺客?“微店”被指无理由冻结商家资金 提交申诉后被无故驳回

在“电诉宝”评级榜中,“微店”获“不予评级”。

店大欺客?“微店”被指无理由冻结商家资金 提交申诉后被无故驳回

【案例一】凌驾于法律之上?用户投诉“微店”否认身份信息

20X6月15日,江苏省的樊先生向“电诉宝”投诉称其于20X5月30日下午4点39分被微店平台限制登录账号,理由是账号没有实名认证; 在上传身份证信息且核对准确无误后,平台还是限制账号,这期间更是要求樊先生手持身份证照片对镜X,上传身份证信息。樊先生表示,平台这样的要求是否合法,是否会用采集的信息进行售卖?非法放贷或非法传销?在樊先生实名上传身份信息后,平台还是不予否认。樊先生表示,平台行为是否相当于不承认中华人民共和国办法的身份证信息,践踏法律,凌驾于法律之上?

【案例二】“微店”被指强制缴纳保证金 用户提交申诉但屡失败

20X6月13日,广东省的洪女士向“电诉宝”投诉称,微店在去年及今年,多次推销商城版,在洪女士拒绝之后,微店官方以违规为由,冻结店铺资金一万余元。 同时,微店规定,必须强制缴纳1000元保证金之后才可以提交申诉。 客服还告知,申诉失败将无法拿回保证金,会被永久冻结。洪女士得知消息,第一时间提交申诉,但显示申诉失败,之后按照客服要求再次发邮件提交资料,但客服不回复。 微店目前尚未反馈申诉结果,这严重影响洪女士店铺正常运营,并且导致资金无法提现。洪女士称,作为普通商家,平时给微店交了很多手续费,却还是遭遇无妄之灾。洪女士表示,微店为什么可以肆无忌惮执行霸王条款?为什么可以凌驾于法律之上,随意扣押他人财产?

【案例三】用户投诉“微店”无故要求缴纳保证金

20X6月13日,黑龙江省的王先生向“电诉宝”投诉称,其在微店正常交易,但在20X5月16日收到违规通知,需要缴纳1000元保证金才能提现剩余额度。王先生很疑惑,交易已经完成,买家没有任何投诉,在买卖双方愉快完成交易后指出违规没有任何道理。王先生表示需要微店提供具体违规解释,卖方可以退款,买方可以退货,但1000元的保证金绝对不在任何法律基础下克扣。

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