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从心理学角度看，每一个人都害怕受到别人的指责，这是人的本性。

事实证明，批评、责怪、抱怨在别人的身上是不会发生正面作用的，因为大多数人都能为自己的动机提出理由，总能为自己的行为辩解一番，他们认为自己根本不应该被批评、责怪或抱怨。

要想解决问题，就得走进他们的内心、倾听他们的诉求，抓住问题、顺藤摸瓜、找到方法。

毕竟，在人际交往中达到目的比发泄情绪重要，读懂别人比表达自己重要。