近日，江西俞女士反映，其父亲于2020年8月去世后，为了留个念想，她每月给父亲的手机号缴费，但日前发现号码被中国电信无故关停，每月却仍扣除最低消费。客服表示，停机是因为60天以上未通话，再次开通需要对手机卡进行公证或者人脸识别。（6月30日澎湃新闻）

保留已故父亲的手机号做个念想，俞女士的做法可以说是人之常情。然而她正常缴费的手机号，却因为两个月以上未通话被突然停机，让她失去了念想不说，还在不知情的情况下继续缴存话费。对此，不仅俞女士感到不满，许多网友也都表示不解。好端端的手机号说停就停，运营商到底凭什么？

据电信客服人员回应，60天以上未通话的手机号码被“沉默停机”，是依据江西省通信管理局与公安厅联合印发的《江西省涉电信网络新型违法犯罪电话管理意见（试行）》，目的是整治电信诈骗。但让人疑惑的是，从公开渠道查询该意见条例全文，并未发现“60天以上未接打电话就停机”的规定。当地电信运营商以此作为停机依据，是对该意见理解有误，还是无中生有？恐怕应该有一个说法。

其实，综观相关法律法规，无论国家级的还是地方性的，均未有“手机号多长时间未通话就停机”的规定，因为明显不合理。用户和运营商是合约关系，只要用户按时缴费，不违反法律法规，运营商就有义务保障用户号码正常使用，以“60天未通话可能存在风险”为由停机，往小了说是缺少契约精神，往大了说，恐怕也是一种“有权任性”。

诚然，出于对电信诈骗的警觉，运营商担心长期未通话的手机号存在安全隐患可以理解。但即使是有风险需要停机，运营商也应该提前通知用户说明情况。一边默默停机，一边偷偷扣除套餐费用，既缺少对消费者知情权的尊重，也有暗箱操作的嫌疑。

而除此之外，停机后再次开通手机号的繁琐过程也值得商榷。按照电信客服人员的说法，再次开通需要俞女士进行公证或号主本人进行人脸识别。从运营商的角度看，这一要求的确具有一定合理性，因为无法判断申请人是否是逝者唯一继承人。但从用户角度出发，运营商也应该根据实际情况，为用户提供更便捷的服务，解决用户实际困难。这样的人性化处理在以往并非没有先例，更不用说，停机的结果本就是运营商不合理操作造成的。

一次停机，折射出个别运营商的“有权任性”，这不仅关系到俞女士个人权益，也事关广大用户。接打电话早已不是手机的唯一功能，即使是普通用户，60天不接打电话也并非奇怪现象。运营商理应在严格遵守法律法规和合约的基础上，多从用户角度出发，充分保障用户权益，避免自作主张，给用户造成损失和不必要的麻烦。

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正观评论员 陈若松