76岁的尹奶奶，在湖北航天医院体检后来到门诊进一步检查，看到“新潮”的自助机，和长长的门诊收费队伍，一下子犯了难，“排队这么长我的腿又不太好，自助机也不知道怎么用，唉，这可咋办啊”。

门诊部护士长罗莲在人群中一眼就发现了发愁的尹奶奶，主动上前“您好！奶奶，请问有什么可以帮您？”在得知老人子女不在身边，就诊需要帮助时，立即为其安排一名“陪诊员”护士协助就诊。

“陪诊员”护士全程牵着老人，直奔科室。带着她看诊、缴费、取药、很快就完成了就医。“谢谢你小姑娘，这样的陪诊太方便我们老人家了”，尹奶奶一边道谢一边离开了医院。

其实，在湖北航天医院，这样温暖人心的画面每天都在“上映”。为了让老年人就医“慢节奏”跟上智能化就医的“快步伐”，湖北航天医院特在门诊楼一楼设立助老服务岗，导医护士主动为前来就医的老年患者及特殊人群提供“一对一”服务，帮助老年人及特殊人群挂号、缴费、陪送检查等。用一张面带微笑的脸、一颗善解人意的心、一双温暖的手传递着爱，用行动去诠释什么是温暖。

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门诊配置方面

在门诊配置方面，医院细心的制定了很多项便民服务措施：

1.为了方便患者办理住院，门诊楼在一楼显眼的地方设立了入院登记处，为需要办理入院的患者提供面对面的交流和入院咨询服务，让患者实现“一站式”就诊入院。同时，协助老年人办理门诊挂号服务，70岁以上老人可挂免费普通号就诊。

2.优化老年人就医服务流程，建立爱心助老服务站。为患者提供测量血压、体温检测；免费行李寄存、免费提供爱心雨伞；导医台还设立便民服务箱，其中包括：针线盒、老花镜、剪刀等生活物品，让小小的物件里，承载大大的爱。

3.门诊导医台摆放爱心轮椅。当发现有行动不便的患者时，护士就主动推着爱心轮椅将患者送到相关诊室候诊区进行候诊。轮椅不用花一分钱就可以租借，不受时间、地点限制随借随还，满足不同患者的需要，真正做到利民、便民。

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门诊就医环境及设施

为让老人看病更舒心，医院对门诊就医环境及设施进行了适老化改造。如：医院按照国家相关标准，在急诊科建立无障碍卫生间，门诊楼加装楼梯扶手……每一处细节改造，无不体现出医院对老年人的人文关怀。

据相关数据显示，“十四五”时期，我国60岁及以上老年人将占全国总人口的20%，中国即将进入中度老龄化社会。一方面，老年人口规模不断扩大；另一方面，老年健康需求不断提升，老年就诊群体十分庞大。

湖北航天医院将以创建“老年友善医院”为契机，强化老年医疗服务管理，创新老年友善服务措施，加强老年医学专科建设，努力为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，保障老年患者的就医安全和生活质量，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求，全面提升老年患者就医获得感、幸福感和安全感，让每一位来院就诊的老年人都老有所依（医）！

湖北航天医院